服務(wù)業(yè)之父斯坦特拉說“生活就是服務(wù)，高質(zhì)量的服務(wù)決定了高質(zhì)量的生活”。
隨著社會的不斷進(jìn)步，市場經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，客戶的需求也在不斷的提高，客戶對于營業(yè)廳的服務(wù)也提出更多更高的要求。服務(wù)工作的重要性日益突顯，強(qiáng)化服務(wù)管理，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)也成為了營業(yè)廳人員日常工作的重中之重。作為一名電力營業(yè)廳人員，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是最基本的職責(zé)，也是每日必修的課題。
電力公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能提升是時代發(fā)展，市場競爭的召喚。作為電力營銷窗口的一員，優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅是一句口號，更是大家不懈追求的目標(biāo)。要切實(shí)做好供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，需要電力營業(yè)廳的服務(wù)人員持之以恒地落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的各項(xiàng)要求，唯有如此，優(yōu)質(zhì)服務(wù)才不會淪為“水中花、鏡中月”，這樣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能讓廣大電力客戶觸手可及。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)體現(xiàn)的是企業(yè)管理水平的高低，其中也包含著企業(yè)本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風(fēng)貌，而展現(xiàn)在公眾面前的是一種品牌。電力公司作為公用事業(yè)企業(yè)，而服務(wù)是立行之本，只有不斷的增強(qiáng)服務(wù)意識，轉(zhuǎn)變服務(wù)的觀點(diǎn)，強(qiáng)化服務(wù)的措施，從服務(wù)的質(zhì)量，服務(wù)的手段，服務(wù)的內(nèi)容，服務(wù)的態(tài)度，服務(wù)的環(huán)境等方面入手，這樣才能提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平，才能讓我們在工作中更加得心應(yīng)手。
【項(xiàng)目收益】
1. 通過培訓(xùn)使學(xué)員了解服務(wù)意識和服務(wù)態(tài)度，提升自我服務(wù)素養(yǎng)；
2. 規(guī)范電力營業(yè)廳服務(wù)技巧與禮儀；
3. 提升電力營業(yè)廳服務(wù)人員的溝通技巧與客戶服務(wù)技巧；
4. 強(qiáng)化營業(yè)廳服務(wù)形象，提升客戶投訴處理能力與技巧；
5. 掌握電力營業(yè)廳服務(wù)禮儀規(guī)范，打造企業(yè)優(yōu)質(zhì)形象。
【項(xiàng)目流程】
