老師和學(xué)員的交流大部分是通過對話（語言）進(jìn)行的。對話的質(zhì)量，直接影響師生關(guān)系和教育效果。不同的老師溝通能力的差別是巨大的，有的老師似乎天生就會和學(xué)生打交道，既有親和力，又有一定的談話技巧，說出的話讓人感覺很溫暖、舒服，學(xué)生很容易聽進(jìn)去；而有的老師明明是想幫助學(xué)生，但是三句話就能把人說得跳起來，好心被完全曲解，不僅沒有達(dá)到教育效果，反而讓師生之間的誤會、隔閡變得更深。
因此，熟知并運(yùn)用一些與溝通有關(guān)的心理效應(yīng)就顯得很有必要。如果我們能對曾經(jīng)取得成功的精彩案例做一些理性的整理和反思，之后有意識地把這些心理效應(yīng)用在與學(xué)生的談話中，這將有助于我們?nèi)〉米罴训臏贤ㄐЧＲ韵挛疫x出與溝通關(guān)系較為密切的14種心理效應(yīng)，結(jié)合一些案例，逐一加以分析。
本文選自好講師。
第一個效應(yīng)：多用“我們”——自己人效應(yīng)
所謂“自己人”，是指把自己和對方歸于同一類型的人。“自己人效應(yīng)”是指聽者對“自己人”所說的話更信賴，更容易接受。
老師在和學(xué)生談話時（無論是個別談心還是在全體講話），有時候會不自覺地把學(xué)生和教師用人稱加以區(qū)別，特別是在說到一些不良現(xiàn)象時，習(xí)慣于說“你們怎么會這樣……”“我要求你們……”。這樣的說法可能是下意識的，但是學(xué)生聽了之后感覺很不好，仿佛學(xué)生和教師是對立的雙方。因此，在與學(xué)生說話時，班主任要經(jīng)常提醒自己：多用“我們”，少用或不用“你們”，實(shí)在需要特指學(xué)生時，也盡量改用“大家”這樣委婉的稱呼。
所謂“自己人”，關(guān)鍵是要讓學(xué)生感覺到老師和他是自己人，而不是教師一廂情愿地認(rèn)為自己和學(xué)生是自己人。
下面是最容易讓學(xué)生產(chǎn)生“自己人”感覺的例句。
①好同學(xué)，你是我的驕傲！
②你喜歡××（某歌星或某作家的名字）？真巧，我也很喜歡……
③我們居然是同一個星座的……
④你真像我女兒（兒子）……
⑤我們一起來渡過這個難關(guān)……
第二個效應(yīng)：以心換心——角色置換效應(yīng)
在社會心理學(xué)中，人們把交往雙方的角色在心理上加以置換從而產(chǎn)生的心理效應(yīng)現(xiàn)象，稱為角色置換效應(yīng)。
在師生溝通中，不僅教師要常做換位思考，還要把這種思維方式傳遞給學(xué)生，提高學(xué)生的情商。
下面是角色置換效應(yīng)的典型例句。
①我也是從你這么大過來的，我很理解你。
②換了是我也可能會那樣做的。
③我也曾經(jīng)有過和你一樣的煩惱。
④如果你是老師，你會怎么做呢？
第三個效應(yīng)：沒有白說的廢話——調(diào)味品效應(yīng)
人際交往心理學(xué)把看似廢話的“調(diào)味品”起到的增加人們心理交融作用的現(xiàn)象，稱為“調(diào)味品效應(yīng)”。
老師善用調(diào)味品效應(yīng)，就可以讓談話在很融洽、輕松的氣氛中進(jìn)行，使學(xué)生更容易接受老師的教育。
談話伊始，不必板著臉，直奔主題，容易讓學(xué)生在瞬間修筑起心理防線。先說幾句“廢話”吧，談?wù)勛罱惺裁葱迈r事，身體如何、心情如何……再漸漸進(jìn)入主題。這些“調(diào)味品”不是談話的主題，也就不會引發(fā)矛盾和沖突，學(xué)生的心情在這樣看似閑聊的對話中可以得到放松，后續(xù)的談話就相對容易進(jìn)行。
第四個效應(yīng)：“某某老師說你很棒！”——第三人效應(yīng)
心理學(xué)上把通過第三人佯作無意間轉(zhuǎn)述他人的某種意見，或創(chuàng)造某種條件讓對方間接地聽到你對他的評價與關(guān)注，從而產(chǎn)生意想不到的傳播效果或勸說效果的現(xiàn)象，稱為“第三人效應(yīng)”。
這種迂回戰(zhàn)術(shù)在師生交往中非常有用。一般來說，第三人效應(yīng)有以下兩種呈現(xiàn)方式。
第一種：說話者（第一人）轉(zhuǎn)述第三人的話，以增強(qiáng)說服力。
第二種做法：自己（第一人）不出面，而讓第三人和第二人談話，由第三人轉(zhuǎn)述第一人對第二人的看法，或者創(chuàng)設(shè)條件假借第三人的話表達(dá)第一人的意思。這種做法在師生間有一些敏感問題或處理師生矛盾時最能發(fā)揮作用。
第五個效應(yīng)：邊吃邊聊——可口可樂效應(yīng)
心理學(xué)家曾經(jīng)做過一項(xiàng)實(shí)驗(yàn)，他們試圖用一些廣告信息說服被試，給其中一部分人附加一瓶可口可樂，而另外一部分人什么也不給。雖然可口可樂和那些信息本身沒有任何聯(lián)系，但結(jié)果是得到可樂的被試往往比沒有得到的要受到更大的影響。這就是有趣的“可口可樂效應(yīng)”。
很多教師都在無意中運(yùn)用過可口可樂效應(yīng)，最常見的就是用一些小獎品鼓勵那些好的行為。獎品和行為（比如取得好成績）本身沒有直接聯(lián)系，但因?yàn)檫@兩件事是相伴發(fā)生的，所以容易使學(xué)生產(chǎn)生聯(lián)想，這對好行為會起到正強(qiáng)化作用。
什么可以充當(dāng)“可口可樂”？在勸說或教育學(xué)生的時候，給學(xué)生一個微笑、一個肯定的手勢……別只顧自己埋頭說話。在辦公室里準(zhǔn)備一些一次性水杯和小點(diǎn)心，和學(xué)生談話時，不妨給學(xué)生倒杯水，或看似隨意地拿出一塊糖果，給學(xué)生一份驚喜。這樣既能消除談話的緊張氣氛，同時也讓學(xué)生更容易接受你的教育。外出旅游時，給學(xué)生捎帶買一點(diǎn)兒當(dāng)?shù)氐奶禺a(chǎn)或小紀(jì)念品，不一定很正式，而是“無意”間在合適的場合遞給學(xué)生。教師和學(xué)生談話的場合是多種多樣的，可以根據(jù)具體的情境選擇合適的“可口可樂”。比如，天氣炎熱時，可以買點(diǎn)冷飲，和學(xué)生邊吃邊聊；天氣寒冷時，給學(xué)生一杯熱奶茶也是很不錯的……
下面是可口可樂效應(yīng)的幾個典型例句。
①來，先坐下，喝杯水……
②天太熱了，我們?nèi)ベI個冷飲，邊吃邊聊。
③老師知道你喜歡收集火花，這是我出差時從外地給你帶的一套火花。你先放好，我們來談?wù)劇?/span>
第六個效應(yīng)：做一個真誠的傾聽者——格林斯潘效應(yīng)
一方說話時，另一方不斷地與之互動，做出各種表示感興趣的表情或動作，還時不時地發(fā)出“嗯、嗯”或者“哦”之類的聲音。這樣的聲音并不會打斷另一方說話，反而會讓說話的人感覺自己的話對方都聽進(jìn)去了，而且很感興趣。說話者受到這樣的暗示或激勵，也會以更好的發(fā)言來回報如此忠實(shí)的聽眾。人們把后者這種現(xiàn)象稱為“格林斯潘效應(yīng)”（該效應(yīng)是以心理學(xué)家格林斯潘的名字命名的）。
格林斯潘效應(yīng)給我們的啟示是，教師一定要成為一名合格的聽眾。
說一個“嗯”字，點(diǎn)一下頭，其實(shí)很容易做到。但是，做與不做，差別很大。所以，在學(xué)生和你說話時，請別忘了看著對方，并不時地做出回應(yīng)。這對于融洽師生關(guān)系、提升師生對話效果十分重要。
第七個效應(yīng)：“是的，是的，可是……”——可是效應(yīng)
“可是效應(yīng)”是指當(dāng)我們試圖讓對方改變觀點(diǎn)或接受自己的觀點(diǎn)時，對對方的觀點(diǎn)先采取“是”的態(tài)度（肯定），后采取“可是”的態(tài)度，對方就比較容易接受己方意見的現(xiàn)象。
當(dāng)教師對學(xué)生進(jìn)行批評教育時，“可是效應(yīng)”能發(fā)揮重要作用。教師首先要讓學(xué)生說話，不要急于否定，在獲取信息、了解學(xué)生的心態(tài)后，再說“可是”，做到因勢利導(dǎo)。
運(yùn)用“可是效應(yīng)”時，教師需要注意三點(diǎn)。
①理解。典型例句：“你說的我都聽懂了。”
②同情。典型例句：“你也夠倒霉的。這事兒不能都怪你。”
③態(tài)度溫和。典型例句：“我建議你不妨這樣……”
第八個效應(yīng)：“有什么你就沖著我來吧”——安全閥效應(yīng)
在組織行為學(xué)中，人們把將不同觀點(diǎn)、情緒加以宣泄并使心理獲得平衡以致有利于組織內(nèi)部矛盾、沖突的緩和與解決，有利于身心健康的現(xiàn)象，稱為“安全閥效應(yīng)”。
我們都知道，人有了壓力就需要釋放，否則就會“生病”。在班級管理中不設(shè)置安全閥是不安全的。有些班級管理十分嚴(yán)格，制度沒有彈性空間，導(dǎo)致氣氛壓抑，人人自危。看上去常規(guī)良好，但內(nèi)部壓力越來越大，一旦有了突破口導(dǎo)致爆發(fā)，后果通常會很嚴(yán)重。
有時候和學(xué)生談話，學(xué)生會陷入長久的沉默，而老師說話的時候，學(xué)生又顯得心不在焉。其實(shí)，學(xué)生不是沒有話說，而是因?yàn)榉N種顧慮，忍著不說。當(dāng)教師觀察到學(xué)生欲言又止的神態(tài)時，不妨先暫停，耐心疏導(dǎo)，不要急于對學(xué)生灌輸?shù)览恚驗(yàn)榇藭r學(xué)生心里憋著一口氣或者一肚子話，在他還沒有發(fā)泄出來之前，心里是裝不下任何外加的道理的。
應(yīng)用一些寬慰的語言舒緩學(xué)生的心理壓力，解除學(xué)生的后顧之憂。一旦學(xué)生開了口，就要用各種方式鼓勵他說完、說清楚。讓學(xué)生宣泄一番，他發(fā)泄完了，心理壓力也就得到了釋放。此時再進(jìn)行下一步溝通，效果就會好很多。
在班級里設(shè)置一定的渠道，類似于溝通、交流熱線，這樣學(xué)生可以及時和班主任或者心理老師交流。班主任可以向?qū)W生公開自己的電話、郵箱、QQ號（可以專門為學(xué)生注冊一個），還可以讓學(xué)生寫日記、周記，或者和學(xué)生進(jìn)行微信交流、書面交流。總之，除了當(dāng)面談話之外，溝通的方式一定要多種多樣。
開展活動是最好的減壓方式。
第九個效應(yīng)：褒貶適度最和諧——黃金分割效應(yīng)
師生談話中的黃金分割效應(yīng)，通俗點(diǎn)講，就是褒貶適度。黃金分割效應(yīng)對教師的啟示如下。第一，如果是以教師為主導(dǎo)的師生談話，那么師生說話的比例用黃金分割比例最合適，即6∶4左右。教師不能一言堂，學(xué)生說話必須占一定的比例，這樣師生才能很好地互動。
第二，按照黃金分割的比例，在一次談話中，批評和表揚(yáng)的比例為4∶6最合適。如果你要進(jìn)行一次以批評教育為目的的談話，批評的內(nèi)容也不能超過60%，另外40%應(yīng)是肯定、鼓勵和希望。把六成的批評用四成的鼓勵串聯(lián)起來，學(xué)生就不易產(chǎn)生逆反情緒。
第十個效應(yīng)：先抑后揚(yáng)，漸入佳境——阿倫森效應(yīng)
在人際交往中，人們往往更喜歡對自己先持批評態(tài)度后持肯定態(tài)度的人，而不是一直都持肯定態(tài)度的人。換句話說，人們最喜歡那些對自己的喜歡、獎勵、贊揚(yáng)不斷增加的人，最不喜歡相反的情況。這種現(xiàn)象被稱為“阿倫森效應(yīng)”。
和學(xué)生談話時，教師先“把丑話說在前頭”，學(xué)生心里必然緊張、焦慮，擔(dān)心老師對自己的印象不好。隨著談話的進(jìn)行，褒獎的成分開始增加，學(xué)生的心情也隨之變得晴朗。如此一來，學(xué)生不僅不會忘記老師指出的問題，還會對老師心存感激，因?yàn)槔蠋煵]有因他的錯誤而將其一棍子打死。
第十一個效應(yīng)：讓批評聽上去很美好——三明治效應(yīng)
所謂三明治效應(yīng)，就是把批評的內(nèi)容夾在兩個表揚(yáng)（或肯定）內(nèi)容中進(jìn)行。運(yùn)用三明治法則可以使被批評者愉快地接受批評。
第一層：認(rèn)同、賞識，肯定學(xué)生的優(yōu)點(diǎn)或積極的一面。教師事先要收集學(xué)生的優(yōu)點(diǎn)，思考一下開場白，讓談話在輕松愉快的氛圍中開始。
中間一層：批評或指出問題。由于第一步的工作做好了，學(xué)生的心態(tài)是平和的，此時他就愿意接受教師的批評和幫助。談話時，教師要隨時注意學(xué)生的反應(yīng)，包括神態(tài)、表情等。根據(jù)談話的進(jìn)展，可以靈活調(diào)整。如果感覺到批評得差不多了，或者學(xué)生已經(jīng)出現(xiàn)心不在焉甚至些許反感的跡象，可以見好就收，用第三層來收尾。
第三層：信任、鼓勵，提出希望，給予支持和幫助。
三明治效應(yīng)可以在談話中反復(fù)運(yùn)用，猶如一個多層的三明治。教師要隨時注意觀察學(xué)生的表情和反應(yīng)，及時調(diào)整，始終掌控著談話的主動權(quán)。
第十二個效應(yīng)：“哪怕做一道題也好啊”——進(jìn)門檻效應(yīng)
當(dāng)你向別人提出一個微不足道的要求時，他很難拒絕，否則就顯得太不講人情了。然后，當(dāng)你繼續(xù)提出一個更高的要求時，對方為了給人留下前后一致的印象，就比較容易接受。心理學(xué)中把這種得寸進(jìn)尺的現(xiàn)象稱為“進(jìn)門檻效應(yīng)”。
教師對學(xué)生的要求合理，看上去完全可以做到，學(xué)生就容易接受。當(dāng)學(xué)生達(dá)到了較低的要求后，再逐步提高要求。這樣學(xué)生會被教師引領(lǐng)著，在不知不覺中持續(xù)地進(jìn)步。在此過程中，教師還要經(jīng)常使用正面強(qiáng)化，即當(dāng)學(xué)生取得了點(diǎn)滴進(jìn)步時，要及時肯定和鼓勵，以便讓學(xué)生感覺到老師看得見自己的努力，這樣他就會不斷進(jìn)步以期讓自己的形象保持前后一致。
門檻效應(yīng)對幫助后進(jìn)生進(jìn)步是最有效的方法。因?yàn)殚L期落后，積重難返，進(jìn)步的困難和阻力很大，你一下子對他提出很高的要求，他知道不可能達(dá)到，也就不會再去努力了。如果要求比較低，或者要求是按這個學(xué)生的程度定制的，實(shí)現(xiàn)起來就容易得多。看得見進(jìn)步，學(xué)生的信心就會被鼓舞起來。
第十三個效應(yīng)：漫天要價，就地還錢——讓步效應(yīng)
先提出一個高要求后再提出一個同類性質(zhì)的低要求，低要求就有可能被人輕易地接受，這一現(xiàn)象被稱為“讓步效應(yīng)”。
讓步效應(yīng)對班主任說服學(xué)生的工作也很有意義。班主任試圖達(dá)到教育目標(biāo)時，可以先對學(xué)生提出一個很高的目標(biāo)，甚至是不可能完成的任務(wù)。當(dāng)學(xué)生感覺非常困難時，再讓一小步，學(xué)生就會覺得做到這步并不是那么困難了。讓出一小步的心理暗示意義大于讓步的實(shí)際意義。
第十四個效應(yīng)：震懾效應(yīng)
人們把受到強(qiáng)烈的心理刺激而發(fā)生態(tài)度改變的心理現(xiàn)象稱為震懾效應(yīng)。在一般的勸說不能奏效的情況下，對人施加強(qiáng)大的心理刺激，從而產(chǎn)生一種震懾作用，迫使對方冷靜下來思考問題、認(rèn)識問題，并接受勸說，從而產(chǎn)生震懾效應(yīng)。
震懾勸說常常是不得已而為之，是在對方執(zhí)迷不悟，用常規(guī)方法反復(fù)勸說無效的情況下才使用的。它的效用是巨大的，但卻是即時的，也可能會留有后遺癥，所以，要謹(jǐn)慎使用。
教師在震懾勸說中表現(xiàn)出來的氣勢一定要和平時的形象有較大反差，差距越大越好。如何把握好分寸，發(fā)揮震撼勸說的正面作用，消除其可能造成的不良影響呢？我認(rèn)為應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)。
第一，就事論事，不要傷及學(xué)生的自尊和情感，所以不要口不擇言，說出有辱學(xué)生人格的話，也不要輕易上綱上線，不要翻陳年舊賬或者老賬新賬一起算。事先要有準(zhǔn)備，不要口無遮攔，無限擴(kuò)展。控制時間是一個解決辦法，震懾勸說的時間不宜過長。
第二，震懾教育不是盲目地“罵”，也不是為了嚇唬學(xué)生，讓學(xué)生心生恐懼，而是把道理用比較另類的方式表達(dá)出來，懷著一種“哀其不幸，怒其不爭”的情緒，關(guān)鍵是要讓學(xué)生從震懾中看到教師內(nèi)心深處的愛和擔(dān)憂。
第三，在使用震懾勸說術(shù)時，要注意把握節(jié)奏。從聲音來看，要抑揚(yáng)頓挫，不能從頭到尾一個語調(diào)、一種語氣。從講話內(nèi)容來看，要褒貶結(jié)合，不能一味斥責(zé)，要打一打、揉一揉，讓學(xué)生在反思的同時看到希望。
第四，震撼勸說后，一定要做好善后工作——調(diào)整、安撫、鼓勵。要向?qū)W生傳達(dá)積極的信號，肯定學(xué)生（或班級）的主流是好的，雖然有缺點(diǎn)，但只要改了就會大有希望。
延伸閱讀——師生溝通情境再現(xiàn)
學(xué)校清理財產(chǎn)時發(fā)現(xiàn)一名住宿生睡覺的席子壞了，要求該生照價賠償。班主任通知學(xué)生賠款，該生不愿意。面對同樣的情境，兩位班主任采取了不同的處理方式，導(dǎo)致最后的結(jié)果不同。以下為處理過程。
將學(xué)生叫到辦公室后，A班主任說：“你自己睡覺的席子，為什么不珍惜還要弄壞？”學(xué)生不說話，歪著頭，斜著眼，一副不服氣的樣子。A班主任沒辦法讓學(xué)生開口，也就無法了解事情原委，只好通知家長來學(xué)校賠款，但家長覺得證據(jù)不足，不愿賠償。A班主任沒轍，以“該生沒看管好財產(chǎn)”為由要求賠償，家長不服。
B班主任覺得做學(xué)生工作一定要讓學(xué)生心服口服，尤其牽扯到家長賠償問題時更應(yīng)如此。于是B班主任走到學(xué)生跟前，拍了拍他的肩膀說：“從你的表情來看，席子破壞背后可能有故事。你愿意和老師說說嗎？不管席子是怎么破壞的，不管是誰破壞的，老師都相信你，而且一定會主持公道。”
學(xué)生說：“事情是這樣的，中午睡覺的時候?qū)W校規(guī)定‘不許說話不許動’，但是Z同學(xué)每天中午一到睡覺時間就要上廁所。”
老師不緊不慢地說：“中午睡覺學(xué)校要求‘不許說話不許動’，但是Z同學(xué)每天中午要上廁所。”
“是啊，最可氣的是，他每天上廁所路過我床邊時都要捏我一下，我非常生氣。有一天，我發(fā)現(xiàn)席子是由一根根小竹棍編織成的，于是從那天起，我每天提前抽出一根小竹棍藏在身后，只要他捏我，我就拿小竹棍戳他。過了兩周，席子就少了一截。”學(xué)生激動地道出了事情的原委。
有了這樣掏心掏肺的交流，接下來的處理順當(dāng)多了。
為什么同樣的情境，溝通的結(jié)果卻大相徑庭呢？這是因?yàn)閮晌话嘀魅尾扇〉臏贤ǚ绞讲煌班主任找學(xué)生談話之所以不成功，是因?yàn)樗噶藘蓚€錯誤：
第一，提問方式不對。“你自己睡覺的席子，為什么不珍惜還要弄壞？”這句話的心理潛臺詞就是：“你弄壞席子”是一個既定事實(shí)，沒什么可爭辯的，學(xué)生自然就不愿交談了——既然已經(jīng)認(rèn)定席子是“我”弄壞的，還有什么可說的呢，要?dú)⒁獎庪S你便，不必浪費(fèi)口舌。這種談話，學(xué)生沒有表達(dá)的意愿，用時下的流行語來說就是“被談話”，溝通自然不暢。
第二，談話開頭就以第二人稱作主語。第二人稱作主語，很多時候都是用來表示祈使、命令等語氣，常用在宣布通知、陳述指示之時，用在師生談話尤其需要交心時，顯然不符語境的需要。碰上不愛說話或者個性內(nèi)向的學(xué)生，這種不平等溝通的語境，無法勾起學(xué)生與老師交流的欲望，老師也就無法對學(xué)生實(shí)施有效教育。
一般情況下，談話開始老師應(yīng)該盡可能用第三人稱或者第一人稱，慎用第二人稱，如：“席子是怎么壞的呢，可以說說嗎？”第三人稱能給陳述者更多空間，任何事物和個體都可以做主語，席子可以是年久自然損壞，可以是他人弄壞，也可能是被迫或不小心損壞，情況不同，教育語氣和教育方法就不同。再如用第一人稱：“老師覺得這個席子的損壞可能有什么特別的原因吧？”老師表明是猜測或主觀感受，這樣就給了學(xué)生申訴的機(jī)會，而且為師生談話不帶情緒、就事論事開了個好頭。
師生溝通“七要”、“七不”
一要平等待生，不“居高臨下”。
二要講知心話，不“空洞說教”。
三要有耐心，不“計較抱怨”。
四要選擇時機(jī)，不“急于求成”。
五要善于傾聽，不“先入為主”。
六要做好引導(dǎo)，不“事后批評”。
七要以德感生，不“以勢壓生”。
