中層的主要職責(zé)是貫徹執(zhí)行高層所交辦的事情。在實(shí)際管理中，一般高層跟中層講話都是這樣的：“老高，這件事情你注意一下。”“您放心，領(lǐng)導(dǎo)，我一定注意。”
聽起來中層好像是在貫徹執(zhí)行高層所交辦的事情，高層交代了，中層就去落實(shí)，就是這么簡單。但中層并不只是簡單地聽命于高層，中層要想充分發(fā)揮作用，還有更深層次的含義。
有一年，我到四川綿陽出差。綿陽有個(gè)很有名的軍工企業(yè)叫長虹集團(tuán)，它下屬的酒店叫長虹酒店。我去了之后，他們很客氣地招待我，長虹酒店的總經(jīng)理對(duì)客房部主任說：“這是余教授，你們要好好地接待。”“您放心，老總。”客房部主任回答道。
入住的第二天早上，我把穿臟的衣服拿給他們?nèi)ハ础Ｒ驗(yàn)檫@次出差的時(shí)間比較長，所以我隨身帶了不少衣服。為了方便，我把箱子里的干凈衣服也都拿了出來，全部掛在了酒店的櫥柜里(因?yàn)槲业囊路际侨谙渥永锏模y免有點(diǎn)皺)。當(dāng)我收拾行李準(zhǔn)備離開綿陽的那天晚上，竟意外地發(fā)現(xiàn)掛在櫥柜里面的上衣、褲子統(tǒng)統(tǒng)被熨燙過了。
這么多年來，我去各地旅行，住過很多酒店，但把我掛在櫥柜里面的衣服全都熨燙好的酒店非常少，一般的酒店只會(huì)把我穿臟的衣服洗干凈。
我的衣服肯定不是總經(jīng)理熨燙的，也不可能是客房部主任自己熨燙的，應(yīng)該是客房部主任交代底下的人去做的。這說明長虹酒店的中層很不錯(cuò)，它的中層主管因此給我留下了深刻的印象。
這個(gè)案例說明了中層在貫徹執(zhí)行高層所交辦的事情時(shí)，不是簡單的一句話的問題，重要的是要去聽、去看、去問、去說、去做。因?yàn)楦邔拥脑捦ǔ：芎唵危邔右磉_(dá)的意思肯定不止這么簡單，高層沒有講清楚的事情，就需要中層自己去思考、去豐富、去完善了。舉例來說，高層講的話如果是3句，那么中層干部就要把它想成9句或15句，即把高層的話增加到3～5倍。這是我的經(jīng)驗(yàn)之談。
中層干部就是要把高層沒有講清楚的話、沒有交代清楚的事、沒有說清楚的道理想清楚，這才是真正的中層干部。如果高層說兩句，你也說兩句，高層說3句，你也說3句，你怎么可能把高層的意思貫徹得好呢?
一位成功的老板這樣說過：“我的下屬的確在適應(yīng)我，但我為了適應(yīng)他們而做出的努力要多得多。”在日本，“經(jīng)營之神”松下幸之助的管理思想里，傾聽和溝通占有非常重要的地位。他經(jīng)常詢問下屬，還經(jīng)常到工廠里去走走，一方面便于發(fā)現(xiàn)問題，另一方面有利于聽取工人的意見和建議。這些同樣適用于中層管理者。一般來說，基層希望中層能幫他們和高層溝通，去推動(dòng)一些事情。比如，某銀行的一個(gè)普通職員認(rèn)為自己的薪水稍微低了一點(diǎn)，他會(huì)自己去跟行長說“應(yīng)該調(diào)整一下待遇”嗎?一般不會(huì)。但這個(gè)職員肯定會(huì)跟他的部門主管或經(jīng)理講，希望他的部門主管或經(jīng)理能把他的想法反映到副行長或行長那里去。這就表示，基層有事情是希望中層來推動(dòng)的。
其實(shí)，在一個(gè)組織中，高層講得很少，是因?yàn)樗J(rèn)為員工會(huì)認(rèn)真體會(huì)，偏偏員工沒有認(rèn)真體會(huì)；基層講得也很少，是因?yàn)樗J(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該明白，偏偏領(lǐng)導(dǎo)也不知道。這樣，中層就處在了講得都很少的高層和基層之間。結(jié)果整個(gè)公司統(tǒng)統(tǒng)只講3句話：高層3句，中層3句，基層也3句。大家都只有3句話，公司怎么會(huì)有很好的執(zhí)行力?中層怎么能夠推動(dòng)高層或基層的事情?
所以，中層不只是推動(dòng)基層所希望的事情，更重要的是要去聽、去看、去問、去說、去做那些基層沒有說清楚的事情。
由此，我們得出一個(gè)結(jié)論：高層講的話中層要把它放大，基層沒有講的話中層要把它想明白。因?yàn)楦邔雍突鶎拥娜嗽挾己苌伲裕頌橹袑泳鸵貏e注意去想、去聽、去問、去說、去做兩邊都沒有講清楚的事情，這才是合格的中層干部。
